如果员工拒绝采用AI（人工智能）技术，企业就无法从中获益。一家全球烈酒巨头找到了新的方法消除员工的抵触心理，促进他们接受AI技术
对许多企业而言，当员工抵制AI时，数字化转型就会失败。但在全球第二大烈酒企业保乐力加，员工对AI的认同感却逐渐形成，因为该公司精心引导员工接受由AI驱动的新工具，成功推动了数字化转型。
该公司在获得员工认可方面所取得的成功令人感到惊讶。这家拥有200年历史的法国烈酒公司竟然没有遭遇强烈抵制，毕竟，从事销售和营销的员工一直习惯以传统方式（即不借助AI）开展工作。“我当初认为，这件事并不容易做好，也许会非常困难。”对这家公司开展研究的哈佛商学院助理教授伊沃尔·博金诺夫说，“他们做得相当不错，甚至比我见过的一些科技公司还要出色。”
保乐力加的数字化历程为解决当今企业普遍面临的难题提供了一种参考：如何让员工接受并乐于采用先进技术，以实现业务流程的优化和盈利能力的提升。博金诺夫表示：“只有当人们实际使用AI工具时，其价值才会显现出来。即便它可能是最好的工具，但如果没人使用它，那又有谁会在意呢？”他认为，要让员工顺利使用AI工具，关键在于积极应对他们的抵触情绪，并对那些不愿尝试新数字工具的员工进行培训和提供支持。
员工曾有抵触情绪
作为一家在全球70多个国家拥有90多家生产工厂的跨国公司，保乐力加凭借对当地市场的深入了解以及基于传统关系的销售和营销策略取得了成功，其员工常常凭借直觉和本能来确定未来的盈利路径。
但到2020年，公司领导发现，依靠传统的流程来管理日益复杂的品牌组合已显得难以为继。他们认为，数字化转型将有助于销售和营销团队变得更加高效。
保乐力加提出了一个雄心勃勃的解决方案：开发四个由AI驱动的关键数字项目。其中两个核心工具是：D-STAR，这是一个利用机器学习来优化销售代理店铺访问频次及产品推荐的系统；Matrix，这是一个利用AI来对不同品牌和渠道的营销支出进行分配的系统。
