2019年，我们着手构建私域流量，进展飞速。和企业微信开完会仅一周，宝岛眼镜所有门店员工的工牌就更新了，把顾客从公众号引流到企业微信，同样只用了一周。

一个月内，私域小程序开发完成并上线，全员开启销售模式，还迅速组建起上千个社群用于直播，单场直播销售额高达485万元。

当时，一切似乎都推进得极为顺利。我刚升任首席增长官，第一季度就完成了大半工作，感觉没什么难度。但随着工作逐步深入，我意识公司内部发生了一个非常关键的变化：我们不再区分私域和公域，甚至没有设立专门的电商部门私域团队，而是成立了用户运营中心。

很多人觉得做私域很难，因为私域团队得同时具备销售、直播、内容生产和培训等多方面能力，什么都要做。于是我们不禁思考，私域接触的顾客和其他渠道接触的顾客是否为同一批人？有何差异？说到底，私域团队究竟在为企业做什么？答案是，运营企业的客户关系。

宝岛眼镜的客户分布在门店、企业微信、电商平台，甚至点评、抖音等平台。线下顾客的消费单价在千元左右。要是在线上私域推出同价位产品，会显得不合时宜，毕竟电商平台眼镜的主要消费价格在百元左右。这么一对比，价格就显得“贵”了。要是不同渠道由不同团队运营，还会出现问题。各渠道相互竞争，运营状态很分裂。

线上商城追求超级性价比，减少了不少专业检查环节。但对于成长期的小孩，检查和确认度数可不能大意。于是，我们重新审视了14岁青少年以及其他年龄段客群在店里的服务流程。

结果发现，不同人群的服务流程基本一样，都是先验光，再配眼镜。这就产生了新问题：顾客到了企业微信后，若只是交付眼镜，没什么可交流的。想引导顾客再次进店，也缺乏合适话题。