很多伟大的企业都把用户视为所有业务的首要考量。以用户为中心，说易行难。关键在于如何理解企业与用户的关系。

创业前，我常听到“顾客就是上帝”这句话。不少公司还将“把用户当上帝”作为标语挂在墙上。可长期来看，消费者购物时依旧心存疑虑，一提到企业就联想到“无商不奸”，商人社会形象也普遍欠佳。

于是我思考，能否创办一家公司，坚持诚实经营，不坑害用户，和每位用户成为朋友，真正让用户信赖。

小米提出“和用户交朋友”理念，这也是小米成功的主要原因。这一理念本质是互联网思维下的“群众路线”：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

网上有句玩笑话：“别谈钱，谈钱伤感情”。做生意本就是谈钱的事，为何会伤感情？因为许多人谈钱时缺乏诚意，总想着占对方便宜，自然容易伤感情。

2015年，小米处境艰难，有人向我推荐了一位半导体公司的高管。从业绩看，他能力出众。但交谈时，他得意扬扬地说自己“能把稻草卖成金条”。我越听心越凉，没等他讲完，便意识到小米不需要这样的人。创业几十年，我见过太多类似的人，他们的理念不是商业发展的正途。

因此，每做一笔生意，我都会想：要是把产品卖给朋友，我该如何推荐？怎样体现诚意？我的答案是八个字：“感动人心、价格厚道”。

“感动人心”就是产品要带来超预期体验。产品不行，价格再低也无法赢得用户喜爱。“价格厚道”则强调定价要有诚意，高价很难让用户买单。

这八个字像硬币的两面，看着简单，做到却难。做到它，既要有十足的诚意，也要克制贪婪。要知道，性价比并非单纯的低价，而是一种比较优势：同等价格下性能最好，同等性能下价格最低。

对小米而言，性价比不是经营层面的事，而是一种信仰，是对用户长久的承诺，也是最大的诚意。