【摘 要】随着国家、行业数字化转型政策的不断深化和落地，数字化转型不仅是烟草营销实现高质量发展的重要途径，还成为了烟草营销领域提高竞争力和创新力的关键因素。为此，烟草企业需要通过对企业的战略、组织、流程、产品、服务和文化等方面进行全面的优化和创新，实现企业的数字化运营和管理，提高企业的效率和效益，增强企业的核心竞争力。

【关键词】烟草；营销；数字化转型

引言

当前，烟草数字化转型工作正按规划有序推进。在转型前期，研究者从供应链及业务协同的角度进行了异型烟分拣线合理工作时长的管控研究，旨在提高卷烟分拣效率，深入探索数据业务化应用场景的建设。基于此背景，本研究提出对当前烟草营销数字化转型方面的思考，以期在市场环境的变化和消费者需求多样化的背景下，促进烟草营销领域的转型升级。

一、当前存在的问题

（一）技术与管理、业务的深度融合不足

数字化转型需要技术、管理、业务等部门共同协作、协同推进，把管理、业务本质以数字化的思维方式理清，只有理顺组织架构和管理、业务流程，制定标准，校验质量，补齐缺失的数据，进行整体分析与研究，并从中发现问题、分析问题，抓住堵点、痛点，统筹规划解决方案和应用场景，才能最终实现企业的数字化转型发展战略。这一过程需要加强技术与管理、业务的深度融合，避免数字化转型少走弯路。目前烟草营销领域在此方面仍有不足。

（二）数字化场景应用不足

当前营销数据应用主要还是停留在统计分析阶段。重复分析、应用不畅和效率低下在当下仍是痛点，主要表现在数据源分散，数据获取耗时费力，查询分析分散重复，分析方法原始低效，信息传递延时不畅等多方面。从营销数字化转型角度来看，主要有以下四个方面的问题。

1.“新基建”基础相对薄弱

在阜阳烟草数字化转型进程中，由传统信息化时代解决单个环节信息化形式派生出“数据烟囱”“数据孤岛”的问题成为了阻碍其发展的重要因素。这些系统在不同时期由不同团队基于不同需求开发，各自为政，导致数据标准极不统一，使得营销人员在进行数据获取、整合和分析时困难重重。由于数据标准的差异，他们需要花费大量时间去理解和处理不同系统的数据格式，进行数据的比对和整合，还容易出现数据错误和不一致的情况，导致分析结果不够准确，无形中增加了工作的复杂性和难度。

2.“新要素”数据本身有所欠缺

数据要素的欠缺给阜阳烟草数字化推进带来了诸多阻碍。如在制定营销策略时，由于数据的不准确或不完整，做出了次优决策；在确定新品推广时，数据对各区域的市场潜力、消费者偏好等信息反映不准确，将导致资源投入到错误的区域；在推动终端建设方面，数据要素的欠缺也使得无法根据数据判断哪些零售终端需要加强培训、哪些需要优化陈列布局、哪些需要调整产品组合等，导致终端建设进程受阻。

3.“新理念”数据思维有所不足

当前，阜阳烟草营销决策仍主要依赖经验，将简单的统计分析作为辅助手段。这种决策方式虽能在一定程度上满足常规业务的决策需求，但在面对复杂多变的市场环境时，其局限性便暴露无遗。营销人员对数字化转型的重要性和目标缺乏清晰的认识，部分人员认为数字化转型只是简单地引入一些新技术和工具，对自身工作的影响不大，因此在工作中缺乏积极性和主动性。

4.“新应用”数字化应用场景不足

这主要体现在货源投放、品牌培育、客户服务、消费者营销等诸多营销场景数据驱动不足，突出表现在以下方面：一是货源投放依赖于主观经验，对于经营、消费等数据挖掘利用不深；二是品牌培育仍主要采取“烟草工业企业——烟草商业企业——零售终端——卷烟消费者”的传统营销方式，营销活动形式单一；三是零售客户大部分还是传统的单体店铺，日常客户服务完全依赖于客户经理人工沟通，缺少相应的“智能客服”，对零售客户的经营指导缺乏数据支撑，经营指导流于形式；四是对消费者信息和消费行为数据的采集、分析与应用不足，从而导致品牌培育、市场营销效率低下，不能快速响应与满足市场需求。