平安建设事关万千百姓的幸福生活，也是经济社会高质量发展的重要保障。

作为云南省人口最多的市辖区，昆明市官渡区辖12个街道、89个社区，官渡区常住人口160.2万人。因辖区内拥有我国西南地区最大、全国第二的新螺蛳湾国际商贸城，官渡地区生产总值连续8年位居云南省各县区第一，2023年达到1534.72亿元。

经济的快速发展也为社会治安防控带来了不小的挑战，商铺与城中村林立，区内流动人口众多，新旧小区交叉，治安管控一度很棘手。

直面挑战，攻坚克难。2023年以来，官渡区全区刑事警情、治安警情大幅下降，整治电诈、网络诈骗实现“两降两升”目标，全区社会治安持续向好；累计建成省级“民主法治社区”8个、市级“民主法治社区”68个；各人民调解组织受理各类矛盾纠纷2718件，调处成功2175件，涉及金额1391.64万元；区见义勇为协会申报的1名见义勇为人员荣列“全国见义勇为勇士榜”；矣六街道创建“三个一”矛盾纠纷联合排查调解机制，被省委政法委推选作为“新时代‘枫桥经验’典型案例”参与全国交流；金马街道幸福邻里社区人民调解委员会荣获“全国模范人民调解委员会”称号……

这一切，官渡区是如何做到的？

小事不出社区：能发现问题，更能解决问题

前不久，昆明市官渡区金马街道幸福邻里社区网格员照例进行巡查，本该平静的午后，却传出了一阵争吵声。经了解，原来是一对夫妻正在闹矛盾。

问题说大不大，本是夫妻间因为琐事发生的纠纷；说小不小，有些治安案件甚至刑事案件就是源自熟人之间的争吵。“将问题解决在社区是最优解。”官渡区金马街道幸福邻里社区党委书记谢薇说。

随后，网格员邀请这对夫妻到社区坐坐，并为二人进行调解。最终，夫妻俩重归于好。

“你家电视的声音开太大了！”“别把东西堆楼道里。”类似的邻里摩擦，在社区时有发生。人在气头上，当事人很难自行了事，该找谁说理？

“2019年那会儿，小区刚建立，遇事都是居民主动找上门来，有问题我们就解决问题。”谢薇说。

可是有些小纠纷等不到它们找上门，就演变成大问题了，这可咋办？

那就主动发现问题，主动介入问题。官渡区委常委、政法委书记杨汉云介绍，官渡区以社区网格为基础，细化为1800多个五级网格；确保网格管理覆盖到户、责任到人；制定网格基本事项清单、网格准入清单，推动矛盾在网格发现、问题在网格化解。

“现在，网格员、楼栋长不仅要排查问题，还要了解居民的所思所想，形成民情日记，帮助解决好百姓共性问题，并处理好个性问题。”谢薇说。

加强对社区问题的主动排查后，谢薇原以为找准了痛点，结果问题是及早发现了，但“调解的成功率只有两三成”。

幸福邻里社区是个“三多”社区：外来人员多、老年群体多、特殊人群多，民情复杂，意味着诉求也复杂。

“简单的噪音纠纷、物业纠纷，社区还能单独解决。