摘 要：游客满意度是衡量一个地区旅游吸引力和旅游发展质量的重要指标之一。文章以网红景区李子坝为案例，采用问卷调查与IPA分析法，探讨李子坝旅游消费者满意度现状。研究表明，游客对李子坝旅游的整体印象尚可，同时，游客也表达了对李子坝景区旅游产业发展的高度期待。

关键词：游客满意度；IPA分析；游客满意度；李子坝景区

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

重庆作为著名的热门旅游城市，旅游市场潜力巨大。2023年端午节假期期间，游客接待量达377.8万人次，旅游综合收入达33.1亿元[1]。其中，李子坝景区作为重庆标志性的网红打卡地，以其独特的轻轨穿楼景观和丰富的历史文化底蕴，吸引了众多游客。游客满意度是对比游客前往旅游地前的期望与抵达旅游地后的实际感知而产生的[2]，能反映游客在旅游景观、环境和服务等方面的心理感知，是游客实际感知与预期感知的对比结果。游客满意度对旅游目的地的建设具有重要参考价值[3]。文章运用问卷调查法和IPA分析法对李子坝景区的游客满意度进行调查研究。

一、研究对象和方法

（一）案例地概况

李子坝景区位于重庆市渝中区，是集自然风光、人文景观和科技奇迹于一体的旅游胜地。该景区拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴，是重庆首个抗战遗址公园。景区内最为著名的景观莫过于重庆轨道交通2号线穿越楼房的奇观，在修建过程中，设计者和施工者巧妙地将铁路线路穿越楼房，这一奇观是地形约束下的创新之举。

（二）研究方法

本研究运用IPA法对网红景区李子坝游客满意度进行系统评价。20世纪70年代，马提拉和詹姆斯创建了IPA方法，用于评估消费者对体验重要性和表现性间的差异，进而研判消费者满意度。随后，IPA分析法被广泛应用于各类产品、服务和市场营销策略以及企业优势与劣势等评估领域中。1989年，埃文斯和千首次将该方法应用于旅游研究领域，以此方法评估美国两个旅游目的地政策。

（三）问卷设计与发放

在关于李子坝景区的调研中，问卷内容涵盖游客个体特征（性别、年龄、职业、收入、学历、游览目的等），满意度测量（景点吸引力与特色、服务质量、设施与设备、安全防护质量、导览与信息服务、游览环境6大维度及21项指标），以及整体评价（总体满意度、重游意愿、推荐意愿）。问卷设计采用5级李克特量表，分值1-5分别代表“非常不重要/不满意”至“非常重要/满意”。调研采用线下问卷调查方式，于2024年3月15日至4月1日期间，共发放回收问卷240份，其中有效问卷234份，有效回收率97.5%。