摘 要：旅游线路点评率是衡量旅游产品质量的重要指标，对旅游企业的经营和用户的选择具有重大影响。文章分析了影响旅游线路点评率的因素，包括导游服务、餐饮住宿安排、行程规划实施、目的地吸引力、价格合理性和售后服务满意度等，并尝试提出了相应的提升策略。

关键词：旅游线路；点评率；服务质量

中图分类号：F590 文献标识码：A

基金项目：本文系青岛工学院校级科研项目“山东半岛旅游线路点评率提高策略研究――以携程网为例”（项目编号：2023JY060）的阶段性研究成果。

引言

随着我国经济社会的持续繁荣和人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐、增长见识、体验文化的重要方式，文化和旅游部和相关政府部门相继出台了一系列政策文件，如《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》《“十三五”旅游业发展规划》等，旨在推动旅游业的持续健康发展。2023年，我国国内旅游人次达到了48.91亿，同比增长93.3%；国内旅游收入4.91万亿元，同比增长140.3%[1]。在此背景下，旅游线路点评率作为衡量旅游产品质量的重要指标，高点评率的旅游线路不仅能吸引更多游客，还能让游客全面了解旅游线路的优劣，从而提升旅游产品的整体竞争力。因此，研究旅游线路点评率影响因素及策略，有助于深入理解旅游市场规律，以期为旅游业的发展提供有益参考。

一、旅游线路点评率的界定以及点评现状

旅游线路点评率是指游客在旅行结束后，对旅游线路的综合满意度及旅行体验的反馈比例，旅游线路点评是衡量旅游市场健康发展水平的重要指标，能够反映出游客对旅游产品质量和服务的认可程度。游客旅行结束后，会在旅游平台、社交媒体、旅游企业官网等渠道分享行程体验，包括对景点、交通、住宿、餐饮、导游服务等各个环节的评价。

旅游线路点评特征主要表现在以下几个方面。首先，点评内容多样化。从点评内容来看，游客的反馈涵盖了旅游线路的各个方面，包括对旅行中看到的风景、体验的文化、享受到的服务以及交通住宿等条件的评价。其次，点评渠道多元化。现在的点评不限于传统的旅游网站，还包括了微博、微信公众号、视频号、抖音等社交媒体平台，游客可以随时随地分享旅行体验。最后，点评内容真实性强。点评内容大多来自游客的亲身体验，具有较强的真实性和可信度，能够成为其他游客可靠的参考依据。

二、影响旅游线路点评率的因素

（一）导游服务的魅力与影响

导游作为旅游团队中的灵魂人物，导游的服务态度直接关系到游客的旅行体验，一个优秀的导游能够及时解决旅途中的问题，耐心解答游客的疑惑，让游客在轻松愉快的氛围中享受旅行，导游的热情、真诚和专业，能够使游客宾至如归，从而提高游客对旅游线路的好感度和点评率。携程网数据显示，拥有优秀导游服务的旅游线路点评率高达85%，而导游服务较差的线路点评率则仅为55%，上述数据也表明，导游作为旅游团队的灵魂人物，其服务质量对游客的旅行体验和线路点评率有着直接且显著的影响。

（二）餐饮住宿安排的细节及其重要性

在旅游过程中，餐饮和住宿是游客最为关心的问题之一[2]。合理的餐饮安排能够满足游客的口腹之欲，舒适的休息环境能使游客在旅行中保持愉悦的心情、良好的状态。餐饮方面，应根据游客的口味需求，合理安排当地特色美食，注意饮食安全和卫生；住宿方面，应提供舒适、干净、安全的酒店，尽量满足游客的个性化需求。精心安排餐饮住宿细节，让游客感受到旅游线路的贴心和周到，从而提高其点评率。据携程网统计数据，餐饮住宿安排得当的旅游线路，点评率较安排不当的线路高出30%。