摘 要：通过分析游客体验评价，总结出景区智慧旅游现存的问题，了解黄山风景区智慧旅游发展水平。本文通过文献梳理、实地调研、咨询访谈等方式初步构建黄山风景区智慧旅游发展水平评价指标，利用因子分析法和模拟综合评价法总结出游客旅游体验过程中景区智慧旅游建设出现的问题，进而为黄山风景区的智慧旅游建设提供优化策略。

关键词：游客体验；咨询访谈；智慧旅游；黄山风景区

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

在大数据背景下，信息技术不断发展，传统旅游模式的转型催生出智慧城市、智慧景区等新兴市场，智慧旅游建设成为旅游业可持续发展的新动能[1]。黄山风景区作为国内极具代表性的山岳型旅游景区，自2018年开始进行数字化转型，景区智慧化建设正成为推动黄山旅游转型升级的重要力量。在体验经济时代，关注游客体验过程和评价成为景区智慧旅游建设的重要抓手[2]。

智慧旅游是借助智能技术优化与创新旅游产品和服务供给，为旅游者提供更优质的服务与体验，实现旅游经济、社会、文化与生态效益全面提升的新型旅游形式[3-4]。在对智慧旅游这一新型模式进行探索的同时，国内景区积极进行智慧旅游建设，通过改变自身管理、运营、服务、基础设施等方式提升服务水平和质量，使游客的旅游服务需求能够更好地得到满足，智慧景区概念也由此而来[5]。目前，国内外大多数文献将智慧旅游视为智慧城市建设的一部分，以具体个例的研究为主。而对智慧旅游评价体系的研究刚刚起步，现有评价指标多是借鉴智慧城市评价指标体系，对单个景区智慧旅游发展评价及发展策略方面的研究十分有限，指标评价体系还处于探索阶段[6]。

针对以上问题，本文通过对黄山风景区智慧旅游建设中游客的游览体验感受进行调查，从而了解该景区在提供智慧旅游服务过程中存在的问题，并有针对性地提出相应的优化对策和建议，以进一步提升游客旅游体验，促进景区智慧旅游发展。

一、研究区域概况与研究设计

（一）研究案例的选择

黄山风景区是典型的山岳型景区，有着绝佳风景和经久不衰的口碑。黄山位于安徽南部黄山市境内，是世界文化与自然遗产、世界地质公园、世界生物圈保护区，也是国家级风景名胜区、全国文明风景旅游区、国家AAAAA级旅游景区。黄山风景区在山岳型景区发展智慧旅游建设中具有代表性。黄山市作为国家首批智慧旅游试点城市，多年来积极加快景区数字化建设，从智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销等多方面全力打造，推动景区实现数字化转型发展，让来黄山的游客享受更高质量的旅游服务和旅游体验。

（二）指标设计

通过梳理文献并结合《智慧景区评价指标》《旅游景区智慧化建设指南》，初步建立黄山风景区智慧旅游发展水平评价体系。